EMS、消防服務、911 通信中心，消防設備這些緊急服務專業有什麼共同點？大多數機構經常忽略的一件事是什麼？當然是服務。消防年檢

我們都從事服務業

我在本文中的目標是讓您思考，挑戰您的舒適度，並幫助您開發一個將客戶轉變為客戶的系統。在我作為 EMS 專業人士和顧問的 30 多年職業生涯中，我發現這個過程需要艱苦的工作、奉獻精神和持續的努力，但回報是巨大的。

一些不開明的EMS領導者不會理解也不會把握客戶與客戶之間微妙但重要的區別。事實上，我們的許多同事還沒有接受他們甚至從事服務行業的事實。

一開始，公眾只是簡單地打電話，我們就來了。與市政當局和醫療機構的合同很簡單，如果我們有的話。我們從社區收集補貼、津貼或捐款。我們做了我們的工作，這就足夠了。這已經遠遠不夠了。

響應時間、實踐標準、在社區中發揮非常積極的作用、與當地政府機構建立牢固的關係、強制性系統報告、處理新的隱私和其他聯邦合規性法規只是對我們寄予期望的起點。那是 9/11 之前的事。現在角色和期望增加了，準備程度更高，社區期待我們，“緊急服務專業人員”在危機時刻提供服務。

在本文的其餘部分，我將專門針對 EMS 提供商。但是，任何緊急服務機構成功的真正衡量標準是，當他們培養瞭如此強烈的社區意識，以至於社區中的人們稱他們為“我們的”救護車服務而不是“救護車服務”時。培養這種意識水平有助於將客戶轉變為客戶。您的社區如何評價您？

想想客戶這個詞。誰有客戶？律師、稅務專業人士、顧問、顧問和財務規劃師僅舉幾例。他們了解建立積極的客戶關係的長期價值。他們正在尋求推薦和善意以增加業務。您正在尋求從您所服務的社區中的人們對您的使命的善意和知情支持中獲益

人們總是問我，“我為什麼要關心？我沒有時間處理所有這些‘好感的感覺’的東西。我有一項服務要運行。” 我的回答總是一樣的，“你可以一次只教育一個人，培養和培養支持者隊伍。或者，你可以嘗試在關鍵時刻把他們作為一個群體進行教育，在出現問題之後，這是一項更難的工作。”

致力於發展客戶關係的長期計劃將確保您的服務的運營完整性和長期可行性。這適用於志願者、市政、醫院或投資者擁有的服務。

想想您所在地區的任何服務現在遇到麻煩或已經失敗。

我向您保證，至少其中一個原因是未能為一個或多個客戶群體提供適當水平的服務。

在我們討論將客戶轉變為客戶之前，我們必須定義差異，然後討論良好的關係應該是什麼樣子。

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